Visita Domiciliar

A visita domiciliar é uma atividade realizada pela equipe de Comunicação Social, que consiste no deslocamento até a residência de moradores das áreas de influência do empreendimento.

Seu objetivo é fortalecer o relacionamento entre a empresa e a comunidade, ouvir os moradores, compreender as demandas apresentadas e acompanhar situações relacionadas à convivência com o empreendimento.

A visita permite conhecer melhor a realidade das famílias, registrar informações relevantes e promover um atendimento mais próximo, transparente e humanizado.

Em quais situações a visita domiciliar é realizada?

A visita pode ser realizada quando houver necessidade de:

• acompanhar manifestações registradas na Central de Atendimento;
• ouvir moradores sobre situações relacionadas ao empreendimento;
• prestar esclarecimentos sobre atividades da empresa;
• acompanhar demandas sociais ou comunitárias;
• verificar informações apresentadas pelos moradores;
• monitorar situações já atendidas anteriormente;
• fortalecer o diálogo e o relacionamento com a comunidade.

O que acontece após a visita?

Após o atendimento, as informações coletadas são registradas pela equipe e analisadas internamente.

Quando necessário, a demanda é encaminhada aos setores competentes, como:

• Operação e Manutenção (O&M);

• Meio Ambiente;

• Fundiário;

• Engenharia;

• Jurídico;

• Saúde, Segurança e Meio Ambiente (SMS);

• Comunicação Social;

• outros setores responsáveis.

O morador poderá ser contatado posteriormente para atualização do andamento da solicitação ou para complementação das informações.